您的业务是否受到 COVID-19 的影响？在大流行期间保持运营是一个未知领域，各地的企业都在尽最大努力维持生计。这次在经济上生存的现实包括你很有可能需要削减成本，即使只是暂时的。劳动力通常是最大的业务支出之一。 如果大流行使您处于需要裁员的境地，您仍然可以在员工在家隔离时提供出色的客户服务。在此期间，许多雇主都担心员工的福祉，而减少工作时间会导致他们担心员工在企业重新开张时不会回来。如果现在削减劳动力成本能让您的企业生存下来，那么从长远来看，这将使您雇用的员工受益。 以下是在与客户保持积极关系的同时度过 COVID-19 的一些方法。 1. 让您的客户了解最新情况 在涉及重大业务决策和变更时，沟通是关键。在发生变化时及时通知您的员工和客户非常重要，尤其是在围绕 COVID-19 的时间线不确定的情况下。
运输时间会比预期的长一点吗？您常用产品列表中的某些项目是否暂时无法使用？主动解决这些细节可以消除未来的困惑，同时让您的公司始终处于客户收件箱和头脑中的首位。 考虑在您的网站上添加一个横幅，其中包含有关贵公司对 COVID-19 的响应的信息。您可以通过电子邮件、文本列表、社交媒体平台和标准邮件与公众 新西兰手机号码列表 联系的其他方式。无论您通常如何接触您的受众，都可以成为传播重要公司信息的宝贵渠道。 2. 使用聊天机器人进行普通对话 聊天机器人是人类客户服务对话的廉价替代品。事实上，聊天机器人统计数据显示它们最多可以节省 30% 的客户支持成本。聊天机器人用于网站、社交媒体平台和文本对话，模拟人类对话以帮助在线客户。与其付钱给你通常的客户服务专家来解决常见问题，不如利用这些人工智能助手来省钱。 在对聊天机器人进行编程时，您将能够解决针对您的特定业务的常见问题。
以下是聊天机器人能够回答的一些问题示例： 我如何开户？ 我可以获得退款吗？ 运送通常需要多长时间？ 两种产品的价格差异是多少？ 我遇到的问题的常见解决方案是什么？ 请记住，使用聊天机器人并不一定意味着您当前的客户服务专家失业了。聊天机器人解决简单和常见的问题，因此人类客户服务代表可以将时间花在更复杂的查询上。通过这种方式，您可以在削减成本的同时保住您的客户。 3.优先考虑紧急互动 COVID-19 导致客户服务互动激增，因为消费者难以适应新的规则、法规和产品限制。对于某些行业，由于呼叫者数量众多，联系客户服务代表的等待时间已延长至十小时或更长时间。虽然通常应该关注所有客户问题，但大量查询加上员工减少使得确定交互的优先级变得很重要。 贵公司的紧急互动是什么？确定优先事项的一个好方法是列出常见的客户问题，并按重要性对它们进行排序。